桑蚕衣服太“娇贵” 买方卖方都有责任

发布时间:2014年03月06日 22:29
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4000多元买来的衣服,只穿了一个月就不能穿了,原因为何?原来此件衣服的面料是桑蚕丝,经不起买方卖方的两番折腾,只能光荣“退役”。

近日,宁海消保委就受理了这样一起消费纠纷,消费者林先生今年1月底在商场购得一件桑蚕丝外套,标价8000多元,打完折后4000多元。一个月后,衣服不小心溅上茶渍,当时林先生用水冲洗了一下,茶渍不但没有被冲洗掉,反而更严重,于是拿到商场去问服务员,服务员说我帮你拿去干洗一下。过了一段时间,林先生去拿衣服时,发现茶渍是没有了,但整件衣服都花了,跟洗前完全不一样,要求退货。商场认为,消费者的衣服购买来已有一个月,而且上面溅有茶渍,损坏在先,商场帮你干洗在后,不能让商场全赔,退货不行。买方卖方协商未果,遂投诉到宁海消保委。

消保委了解了案情的经过之后,认为双方都有责任。一方面消费者在溅上茶渍后没有看清服装标识上的保养要求,直接用水去冲洗,不符合该服装的保养要求。另一方面经营者没有经过消费者的书面同意就拿去干洗,而且服装干洗之后与原先效果不一样。通过与双方充分地沟通、协商,衣服最终退还商场,林先生可以在任何时候换购同品牌价值4000元的服装,但只可以享受投诉日商场的拆扣率。

价格越高,质量越好,这是绝大多数消费者对消费品的期望,服装也不例外,但有些时候这只是消费者的一厢情愿。一旦高档服装出现质量问题,就很容易引起消费者的投诉,他们认为自己花了这么多钱买一件衣服,随便穿穿就会穿出毛病,这肯定是服装质量问题。殊不知,引起服装质量问题的原因有多种,其中一种就是由于服装面料太“娇贵”,消费者穿着或保养不当引起的。现在市场上服装面料大体流行这几种,它们是毛料、麻料、涤纶、氨纶、绵纶、棉、桑蚕丝等等,这些面料最难保养的要数桑蚕丝。而消费者购买时往往很容易忽视这种缺点。

在此,宁海消保委发布消费警示:一是慎购桑蚕丝加镀膜的高档服装。对于喜爱购买高档服装的消费者,在购买前请先仔细看清服装标识,了解自己更适合穿哪一种面料的服装,购买桑蚕丝面料的服装要慎重。二是穿着时要格外小心。消费者一旦穿上桑蚕丝服装,要加倍小心,尤其是桑蚕丝加镀膜的高档服装更加“娇贵”,经不起一点折腾。由于服装的表面是镀膜的,一旦外层膜被破坏的话,整件衣服就遭到破坏。三是保养要规范。如果服装出现污渍、水渍,不要盲目冲洗,要先看看服装标识上是否注明是适合干洗还是水洗。四是选择干洗店很重要。高档服装的保养要选择正规的干洗店,越是高档的服装对于干洗的要求也就越高。五是增加保值精洗服务。洗涤高档、名牌、价值在1000元以上的贵重衣服时,消费者可与经营者书面约定采取特殊保值精洗服务,一旦出现洗涤质量问题,能把损失降到最低。